Come disdire internet di casa
Aggiornato il
Se passi a un altro operatore non devi disdire: il nuovo gestore chiude il vecchio contratto con il codice di migrazione. Se invece vuoi chiudere la linea e basta, invia la disdetta al tuo operatore con raccomandata A/R o PEC: per legge il preavviso non può superare 30 giorni e puoi recedere in qualsiasi momento, pagando solo i costi di chiusura e le eventuali rate residue del modem.
Cambio operatore o cessazione
- Cambio operatore: firmi con il nuovo e gli dai il codice di migrazione che trovi in bolletta o nell’area clienti. Nessuna disdetta.
- Cessazione: chiudi la linea senza attivarne un’altra, per esempio se ti trasferisci all’estero o se usi solo la rete mobile. Serve la disdetta.
Cosa scrivere
- Nome, cognome e codice fiscale dell’intestatario.
- Codice cliente e numero di telefono della linea.
- Indirizzo dell’impianto.
- Richiesta di recesso con cessazione della linea e stop agli addebiti.
- IBAN per eventuali rimborsi di crediti residui.
I costi
Per la legge Bersani (D.L. 7/2007) l’operatore può chiedere solo i costi giustificati per la chiusura della linea, che devono essere indicati nell’offerta, oltre alle rate residue di modem o altri prodotti se hai scelto di pagarli a rate. Le penali vere e proprie non sono ammesse. Se recedi entro il primo anno da un’offerta promozionale, possono essere chiesti indietro gli sconti ricevuti, nei limiti fissati da AGCOM.
Il modem
Se il modem è in comodato d’uso va restituito, di solito con le modalità indicate dall’operatore dopo la disdetta. Se l’hai comprato a rate, puoi pagare le rate residue in un’unica soluzione oppure continuare con le rate. Conserva la ricevuta di spedizione del reso.
Domande frequenti
Posso disdire online dall’area clienti?
Molti operatori lo consentono. La raccomandata A/R resta la prova più forte se poi arrivano altre bollette.
Quando smettono di addebitarmi?
Dalla data di efficacia del recesso, al massimo 30 giorni dopo la ricezione della disdetta. Se ricevi addebiti successivi puoi contestarli con la ricevuta di ritorno.